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宏观上建立旅游区域联合 细微处显现导游真功——记锦州方舟旅行社总经理必成学术报告

2014年11月21日16点,神话国际娱乐工程技术学院135名学生齐聚学术报告厅。锦州市旅游协会会长、锦州方舟旅行社总经理毕成先生亲临学术报告厅,为工程技术学院学生做了一场题为“加强区域旅游联合,促进东北经济发展的”精彩学术报告。

毕成经理从事旅游行业三十余年,在旅游行业可以说是资深专家,他的报告从两大方面入手,从宏观上,首先旅游的区域联合受到行政区划和地方利益的制约。毕经理指出,从国家层面,比如北京、西安、桂林、上海是外国人到中国的首选跨区域旅游景点,这条线路也是最能代表中国自然和人文特点的旅游线路。另外,华东五市游也是实现跨区域旅游的经典之作。但锦州的笔架山、北普陀山、辽沈战役纪念馆、大凌河四个景点就分别隶属于锦州开发区、锦州市建委、文化局、水利局四个单位,这样的话就急需要整合各个行政隶属限制和打破地方利益的制约,实现跨区域旅游的联合。从另一方面说,景点的自然资源整合较容易,人文资源整合较难,因地方利益制约,每一个景点所属地都以自身为主,在东北地区,往往是海景以渔民为主,山景以山民为主,很难实现资源共享。

另一方面,要想成为一名优秀的导游员,毕经理指出,还应掌握四种行业语言:第一是工作语言,比如导游的口头语“把自己东西带好”等;第二是表情语言,表情语言还分为无声语言和有声语言。无声语言比如微笑等,还应剔除不良习惯,规范自己的行为。有声语言要注意讲解内容要与景点相吻合;第三是手势语言,手势语言作为辅助,讲解时手势、表情、目光要以讲解内容而动。第四是服饰语言,也就是在不同场合穿不同的工作服装,这样既代表导游的职业素养,还可以影响到游客的感受。最后,毕经理从专业角度讲解了比如到海边旅游要三防一注意,既“防晒、防蚊虫叮咬、仿泻、注意小偷混杂在小商小贩中实施盗窃,还要提示游客注意人身和财产安全等。

因导游经常带游客入住酒店,因此,还要提示游客,第一,酒店的基本设施,比如美国港澳日本等国酒店的110伏电压等;第二,饮水问题;第三,房间备品问题,在入住酒店和离开酒店要仔细清点备品,以防不必要的麻烦。

最后,毕经理指出,面对跨区域旅游,对一个导游的职业素质等各个方面要求有所提高,作为旅行社,要不断培训、提升导游的业务水平,要在全方位抓住跨区域旅游的机会并迎接挑战。

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